Обратная связь
 
Обратная связь
Обратная связь

Ценностно-ориентированное сообщество руководителей, предпринимателей и экспертов в клиентском опыте и сервисе, которые:

ФАНАТЫ СЕРВИСА

Если вам это близко - присоединяйтесь к cообществу фанатов клиентского сервиса!
Ведут бизнес осознанно и экологично
Уверены, что классный клиентский опыт и сервис - единственное, что драйвит рост бизнеса
Готовы делиться своим опытом через поддержку и нетворкинг
Подробности
Присоединиться
Сообщество фанатов сервиса

Взаимная помощь без рекламы и продаж — вот принцип нашего комьюнити!

Мастермайнды
Групповой формат обмена опытом, который позволяет получить новый взгляд на проблему сразу от нескольких участников.
Это возможность прямого общения с лидерами СХ-отрасли, крутыми СХ-экспертами, руководителями сервисных функций и продвинутыми предпринимателями.
Мастермайнды проходят 2 раза в месяц.
Регулярные встречи
Каждый месяц мы проводим онлайн-встречи. Участники сообщества и приглашенные эксперты делятся своими знаниями и опытом, а у вас есть возможность задать любые вопросы и получить на них ответы.
Помимо этого раз в квартал мы организовываем офлайн-мероприятия. Каждый раз - новый город России. Это шанс вживую пообщаться с крутыми СХ-экспертами и предпринимателями, завести новые знакомства и обменяться опытом.
База знаний
Вам больше не придется перерывать интернет, чтобы найти действительно полезные материалы по CX и бизнесу. Мы сделали это за вас.
В нашей базе знаний 350+ статей, ссылок на книги-бестселлеры по осознанному бизнесу, сервису, менеджменту и саморазвитию. CX-исследования, аудио и видеозаписи встреч и эфиров. База знаний постоянно пополняется.
Коучинг и менторинг
Хотите быстро и эффективно решить индивидуальный запрос? Вы можете обратиться к менторам и коучам сообщества.
Они помогут не только развить бизнес, найти новые ресурсы и решить сложные задачи, но и восстановить баланс работа-жизнь, научиться получать удовольствие от работы, найти призвание и любимое дело.
Поддерживающее общение
Наше сообщество объединяет профессионалов, менеджеров и экспертов в сфере CX.
Вы всегда можете не просто посмотреть реальный кейс участника, но и обратиться за советом, задать вопросы и получить поддержку.
Участники открыты для общения и все находятся на равных, вне зависимости от должности, количества бизнесов и званий.
Random coffee
Возможность знакомиться с новыми, интересными людьми.
В сервисе Random coffee участник сообщества раз в неделю получает контакт другого участника сообщества. Вы можете общаться на профессиональные темы и обрести полезные знакомства и даже подружиться.
О чем мы говорим в сообществе?
Клиентская поддержка в медиабизнесе
Спикер: Саша Ширяева – руководительница поддержки медиасервисов Яндекса (Плюс, Музыка, Афиша, Кинопоиск)
Формат события: прямой эфир
Доступно для изучения: в формате подкаста
Хочу изучить
15 трендов маркетинга, продаж и сервиса в 2022-2025
Спикер: Алексей Иваненко, управляющий партнер bigtime.ventures
Формат события: исследование
Доступно для изучения: в формате pdf
Хочу изучить
Chat GPT в саппорте: как можно использовать
Спикер: Стрекаловский Евгений – Senior Key Account Manager/Product Manager в компании Teleperformance, Руднев Александр – CEO и основатель OmniLine
Формат события: онлайн-встреча участников сообщества
Доступно для изучения: в формате видеозаписи
Хочу изучить
Спиральная динамика Грейвза, Бека, Кована
Спикер: Иван Фирсов, основатель сообщества «Фанатов Сервиса»
Формат события: онлайн-встреча участников сообщества
Доступно для изучения: в формате видеозаписи
Хочу изучить
Как работают с СХ в Японии
Спикер: Наталия Майер – руководительница службы по взаимодействию с клиентами Inchcape и КЛЮЧ АВТО (бренды Toyota и Lexus)
Формат события: прямой эфир
Доступно для изучения: в формате подкаста
Хочу изучить
Ценности сообщества
Забота и служение
Искренний сервис и желание помочь клиенту. Мы верим в открытый и честный сервис. В осознанное стремление с достоинством служить, но не прислуживать другому.
Доверие
Желание использовать все ресурсы и открытость к миру, окружению и другим. Стараемся гибко реагировать на все изменения и извлекать из этого опыт и пользу. Уверены в участниках сообщества, их искренней помощи и поддержке, и всегда готовы поддержать в ответ.
Целостность
Уверенность в своем призвании и внутренняя честность.
Такая уверенность держится на осознании своих ценностей, принятии себя и других.
Совершенствование
Понимание, что нет предела совершенству. Желание расти и понимание, что wow-сервис начинается с себя. Мы знаем, что внешние улучшения всегда начинаются с глубокой внутренней работы: как в самом себе, так и в бизнесе.
Мы ценностно-ориентированное сообщество и для нас ценности - не в лозунгах, а в ежедневных действиях в жизни сообщества. Именно поэтому у нас классные люди, а атмосфера - тёплая, поддерживающая, доверительная и безопасная
Уважение
Терпимость к другим и отсутствие критики любых точек зрения.
Знаем, что у каждого свой путь и своя скорость движения по этому пути, поэтому не сравниваем себя с другими. А помогаем каждому найти свое.
  • -1-
    Эволюционная цель
    Компании ведут бизнес осознанно,
    а счастливые сотрудники делают клиентов счастливыми через искреннее отношение и превышающий ожидания сервис
  • -2-
    Миссия
    Нести высокие ценности и идеалы в бизнес, улучшая его и делая более человечным
  • -3-
    Видение
    Стать влиятельным сообществом CХ-профессионалов, сознательных предпринимателей и менеджеров, оказывающих превышающий ожидания сервис для всех заинтересованных сторон
Присоединиться
Присоединиться
Если вам откликаются эти ценности, то будем рады видеть вас в нашем Сообществе Фанатов Сервиса!
Что говорят сами участники:
Что говорят сами участники:
  • Наталия Майер
    В сообществе много специалистов по выстраиванию сервиса, которые легко делятся своим опытом и совместно решают кейсы друг друга
  • Руслан Полянский
    Можно спокойно задать любой вопрос и не опасаться токсичных ответов
  • Наталия Никонорова
    Разнообразные профили участников: не только сервис / СХ, но и маркетологи, продажи, собственники / СЕО и др. Это создает плюрализм
  • Евгений Петров
    Для меня это - ощущение поддержки и чувства руки от каждого
  • Наталия Майер
    В сообществе много специалистов по выстраиванию сервиса, которые легко делятся своим опытом и совместно решают кейсы друг друга
  • Руслан Полянский
    Можно спокойно задать любой вопрос и не опасаться токсичных ответов
  • Наталия Никонорова
    Разнообразные профили участников: не только сервис / СХ, но и маркетологи, продажи, собственники / СЕО и др. Это создает плюрализм
  • Евгений Петров
    Для меня это - ощущение поддержки и чувства руки от каждого
В нашем сообществе уже
180+
участников
100+
компаний
Авито, СБЕР, СДЭК, Яндекс, Skillbox, Getcourse, 12storeez, Альфа Банк, ВТБ, Уралсиб, Росбанк, Ростелеком, Россети, Билайн, МТС, QIWI, Wildberries, Softline, Росатом, Amazon, Рив Гош и др.
50+
городов
Россия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Сербия, Израиль, Испания, Италия, Тайланд, Турция, США, Кипр, Нидерланды и др.
10+
стран
Что вам даст сообщество?
Оперативное решение проблем и сервисных кейсов. Возможность задать любой вопрос и получить ответ в течение дня.
Доступ к большой базе знаний и практик (пополняется ежемесячно). Сейчас это:

  • 160+ статей
  • 170+ ссылок на книги-бестселлеры по осознанному бизнесу, сервису, менеджменту и саморазвитию
  • СХ-исследования
  • аудио- и видео-записи встреч и эфиров
  • база участников сообщества
Быстрая прямая связь с лидерами CX-отрасли, крутыми экспертами, руководителями и предпринимателями из разных стран
Неформальное общение с единомышленниками. Быстрый рост в безопасной среде
Сообщество Фанатов Сервиса - это поддерживающее комьюнити профессионалов, которые всегда готовы оказать помощь и поддержку другим.
Участники сообщества